Με μια πρώτη ματιά, η κατανόηση του «γιατί μια επιχείρηση είναι επιτυχημένη και μια άλλη όχι» μπορεί να φαίνεται κάπως δύσκολη. Στην πραγματικότητα, αν και δεν μπορούμε να εξηγήσουμε ακριβώς πώς μπορεί μια επιχείρηση να «κερδίσει» το κοινό, πολλές από τις πιο επιτυχημένες εταιρείες έχουν κάποια κοινά χαρακτηριστικά.
Ακόμη κι αν προέρχονται από διαφορετικό κλάδο, οι επιτυχημένες επιχειρήσεις έχουν κοινό τρόπο λειτουργίας. Από την άψογη εξυπηρέτηση πελατών έως την αφομοίωση των νέων τεχνολογιών, οι κορυφαίες επιχειρήσεις έχουν πάνω κάτω τους ίδιους στόχους. Χρειάζεται σίγουρα χρόνος για να «χτίσει» μια εταιρεία ένα καλό όνομα στην αγορά, όμως μακροπόθεσμα είναι σίγουρο πως η επιτυχία θα έρθει αν η καθημερινότητά της βασίζεται στους παρακάτω πυλώνες:
Επιδίωξη σε έναν στόχο
Η «αποστολή» μιας εταιρείας είναι απαραίτητη για τη σωστή λειτουργία όλων των τμημάτων της επιχείρησης. Παράλληλα, βοηθά τους ιδρυτές να αναπτύξουν την εταιρεία έχοντας κατά νου έναν σημαντικό στόχο. Δίνει στους εργαζόμενους κάτι για το οποίο αξίζει να εργαστούν και δημιουργεί μια αίσθηση σκοπού. Επίσης, επιτρέπει στους πελάτες να γνωρίζουν τι πρεσβεύει η εταιρεία και τους βοηθά να αποκτήσουν μια προσωπική σύνδεση μαζί της.
Εστίαση στους πελάτες
Η εξυπηρέτηση και η εμπειρία των πελατών είναι τα κύρια σημεία εστίασης των πιο επιτυχημένων επιχειρήσεων. Το πρώτο βήμα είναι η δημιουργία προϊόντων και υπηρεσιών που επιθυμούν οι πελάτες. H άψογη εξυπηρέτηση τους όμως είναι το παν. Λίγες μόνο κακές κριτικές πελατών μπορούν να έχουν μεγάλο αντίκτυπο στο πόσο δημοφιλής είναι μια επιχείρηση. To efood για παράδειγμα αποτελεί εδώ και χρόνια τη νούμερο ένα εταιρεία στην online παραγγελία φαγητού, καθώς προσφέρει την καλύτερη εξυπηρέτηση στους πελάτες της.
Η καινοτομία σε πρώτο πλάνο
Όταν δημιουργεί κάποιος ένα ποιοτικό και έξυπνο προϊόν, είναι λογικό πως πολλοί θα προσπαθήσουν να το μιμηθούν. Αυτός είναι ο βασικός λόγος για τον οποίο οι πιο επιτυχημένες εταιρείες εκεί έξω καινοτομούν συνεχώς, είτε βελτιώνοντας τα ήδη υπάρχοντα προϊόντα τους είτε λανσάροντας εντελώς καινούργια πράγματα.
Προσαρμογή στη νέα τεχνολογία
Καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται, το ίδιο πρέπει να κάνουν και οι επιχειρήσεις. Οι επιτυχημένες εταιρείες στα μάτια του κοινού υιοθετούν γρήγορα τη νέα τεχνολογία. Για να «κερδίσουν» τους πελάτες τους οι εταιρείες θα πρέπει πάντα να προσαρμόζονται στη νέα τεχνολογία και την κάνουν να λειτουργεί για αυτές.
Εξαιρετικό εργατικό δυναμικό
Τέλος, οι επιτυχημένες εταιρείες, μεγάλες και μικρές, χρειάζονται καλή διαχείριση σε όλα τα επίπεδα και τμήματα. Ένα μέρος στο οποίο οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι τους εκτιμούν και μπορούν να προσφέρουν τον καλύτερό τους εαυτό. Για ένα άρτιο αποτέλεσμα άλλωστε θα πρέπει να δουλεύουν σωστά όλα τα γρανάζια μιας μηχανής. Έτσι, οι πιο επιτυχημένες εταιρείες αναγνωρίζουν το καλό ταλέντο που διαθέτουν και παλεύουν για να το διατηρήσουν. Όπως ακριβώς κάνει και το efood, καταφέρνοντας χρόνια τώρα να ξεχωρίσει ανάμεσα στον ανταγωνισμό.
Ακολουθήστε το Reader.gr στα Google News για να είστε πάντα ενημερωμένοι για όλες τις ειδήσεις από την Ελλάδα και τον κόσμο.
